Obchodné podmienky
Všeobecné obchodné podmienky
internetového obchodu dohajan.sk
I. Úvodné ustanovenia
Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú právne vzťahy medzi:
Predávajúcim:
Creative Monkeys s. r. o.
Sídlo: Pastierska 17/A, 900 43 Hamuliakovo
IČO: 56919743
DIČ: 2122498345
E-mail: dohajan@dohajan.sk
Tel.: 0911 075 300
IBAN: SK86 1100 0000 0029 4127 5830
a kupujúcim (ďalej len „Kupujúci"), ktorý uskutoční nákup prostredníctvom internetového obchodu www.dohajan.sk.
VOP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy uzavretej medzi Predávajúcim a Kupujúcim na diaľku prostredníctvom elektronického obchodu.
VOP sú záväzné pre obe zmluvné strany.
II. Objednávka a uzatvorenie zmluvy
Objednávka vytvorená prostredníctvom e-shopu je návrhom kúpnej zmluvy.
Kúpna zmluva je uzavretá potvrdením objednávky Predávajúcim.
Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi.
III. Cena a platobné podmienky
Cena tovaru je uvedená pri jednotlivých produktoch v e-shope. Všetky ceny sú konečné, vrátane DPH.
Kupujúci si môže zvoliť spôsob platby:
platba na dobierku,
platba prevodom na účet,
platba online (ak je dostupná).
Faktúra (daňový doklad) je súčasťou dodávky tovaru.
IV. Dodacie podmienky
Predávajúci zabezpečuje dodanie tovaru prostredníctvom kuriéra alebo vlastnej dopravy.
Dodacia lehota je spravidla 4 – 8 týždňov, pri tovare vyrábanom na mieru môže byť dodacia lehota dlhšia, o čom je Kupujúci informovaný.
Náklady na dopravu sú uvedené v procese objednávky.
V. Odstúpenie od zmluvy
Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
Toto právo sa nevzťahuje na tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek Kupujúceho alebo tovar vyrobený na mieru.
Oznámenie o odstúpení od zmluvy je Kupujúci povinný zaslať e-mailom alebo písomne na adresu Predávajúceho.
Tovar musí byť vrátený nepoškodený, úplný a v pôvodnom obale. Náklady na vrátenie tovaru znáša Kupujúci.
VI. Reklamácie a záruka
Reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke Predávajúceho a je neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP.
Záručná doba na tovar je 24 mesiacov, ak nie je uvedené inak.
Kupujúci uplatňuje reklamáciu podľa platného Reklamačného poriadku.
VII. Ochrana osobných údajov
Predávajúci spracúva osobné údaje Kupujúceho v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
Údaje sú spracúvané za účelom vybavenia objednávky, dodania tovaru a vedenia účtovníctva.
Podrobnosti o ochrane osobných údajov sú uvedené v zásadách ochrany osobných údajov zverejnených na webovej stránke Predávajúceho.
VIII. Alternatívne riešenie sporov
Kupujúci má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, akým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu.
Ak Predávajúci žiadosti o nápravu nevyhovie, Kupujúci môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk).
IX. Podmienky vrátenia peňazí
9.1. Predávajúci je povinný vrátiť Kupujúcemu všetky prijaté platby v súlade s platnou legislatívou a týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami.
9.2. Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým spôsobom, aký Kupujúci použil pri úhrade objednávky (bankový prevod, platba kartou, platobná brána, dobierka), pokiaľ sa Predávajúci a Kupujúci nedohodnú na inom spôsobe vrátenia, ktorý nespôsobí Kupujúcemu žiadne dodatočné náklady.
9.3. Predávajúci vráti Kupujúcemu prijaté platby najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci však nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu bude doručený vrátený tovar alebo kým Kupujúci nepreukáže, že tovar odoslal späť – podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.
9.4. V prípade, že Kupujúci odstúpil len od časti zmluvy (len niektoré produkty z objednávky), Predávajúci vráti pomernú časť ceny vrátane nákladov na dopravu vzťahujúcich sa na vrátený produkt.
9.5. Ak Kupujúci zvolil iný než najlacnejší spôsob dodania ponúkaný Predávajúcim, Predávajúci nie je povinný vrátiť Kupujúcemu dodatočné náklady spojené s týmto spôsobom dopravy.
X. Doplňujúce ustanovenia
10.1. Produkty vyrábané na mieru podľa špecifikácií Kupujúceho (napr. atypické rozmery matracov, postelí alebo iných doplnkov) nie je možné vrátiť bez uvedenia dôvodu v lehote na odstúpenie od zmluvy, keďže ide o tovar upravený podľa osobitných požiadaviek Kupujúceho, ktorý nie je možné opätovne ponúknuť iným zákazníkom.
10.2. V prípade, že sa na produktoch vyrobených na mieru preukáže závada spôsobená výrobcom, má Kupujúci právo na:
bezplatné odstránenie závady, alebo
výmenu produktu za nový bez závady.
10.3. Predávajúci sa zaväzuje riešiť reklamácie produktov vyrobených na mieru individuálne, v súlade s platnou legislatívou a týmito VOP, pričom vždy prihliada na ochranu práv Kupujúceho.
XI. Záverečné ustanovenia
Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke www.dohajan.sk.
Predávajúci si vyhradzuje právo meniť a dopĺňať tieto VOP.
Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami slovenského právneho poriadku.
Reklamačný poriadok
internetového obchodu dohajan.sk
I. Všeobecné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru (ďalej len „reklamácia") zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.dohajan.sk.
Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s príslušnými ustanoveniami:
zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri zmluvách uzatváraných na diaľku,
a ďalšími súvisiacimi právnymi predpismi SR.
Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho.
II. Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že predaný tovar je pri prevzatí bez vád a že má vlastnosti, ktoré si kupujúci dohodol s predávajúcim, prípadne ktoré sú pre daný druh tovaru obvyklé.
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe.
Záručná doba na spotrebný tovar je 24 mesiacov, ak nie je stanovené inak. Pri použitom tovare môže byť záručná doba skrátená, najmenej však na 12 mesiacov.
III. Uplatnenie reklamácie
Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady.
Reklamáciu je možné uplatniť:
písomne na adrese: dohajan.sk, Zvolenská cesta 159, 974 05 Banská Bystrica,
e-mailom: dohajan@dohajan.sk,
osobne po dohode na prevádzke predávajúceho.
Kupujúci je povinný pri reklamácii predložiť doklad o kúpe (faktúru alebo pokladničný blok).
V reklamácii je potrebné stručne uviesť popis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje.
IV. Postup pri vybavovaní reklamácie
Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
Reklamácia musí byť vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
O prijatí reklamácie vydá predávajúci kupujúcemu potvrdenie. Po vybavení reklamácie dostane kupujúci písomný doklad o spôsobe jej vybavenia.
Kupujúci má podľa charakteru vady právo na:
bezplatné odstránenie vady,
výmenu tovaru za nový kus,
primeranú zľavu z ceny tovaru,
odstúpenie od kúpnej zmluvy (ak ide o podstatnú vadu).
V. Vady, na ktoré sa záruka nevzťahuje
Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené:
bežným opotrebením tovaru,
nesprávnym používaním alebo neodbornou manipuláciou,
nedodržaním návodu na použitie alebo odporúčaných podmienok údržby,
mechanickým poškodením alebo zásahom neoprávnenej osoby,
poškodením v dôsledku živelnej udalosti.
VI. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od dátumu jeho zverejnenia na internetovej stránke www.dohajan.sk.
Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tohto reklamačného poriadku, pričom platná verzia je vždy zverejnená na webovej stránke e-shopu.
Reklamačný formulár
Predávajúci:
Creative Monkeys s. r. o.
Sídlo: Pastierska 17/A, 900 43 Hamuliakovo
IČO: 56919743
DIČ: 2122498345
E-mail: dohajan@dohajan.sk
Tel.: 0911 075 300
Údaje kupujúceho
Meno a priezvisko: .......................................................
Adresa: .....................................................................
Telefón: ......................................................................
E-mail: ........................................................................
Údaje o tovare
Názov tovaru: .................................................................
Číslo objednávky / faktúry: ................................................
Dátum prevzatia tovaru: ....................................................
Cena tovaru: ..................................................................
Popis vady
....................................................................................
....................................................................................
....................................................................................
Návrh spôsobu vybavenia reklamácie (vyberte)
☐ Oprava tovaru
☐ Výmena tovaru
☐ Primeraná zľava z ceny
☐ Odstúpenie od zmluvy – vrátenie kúpnej ceny
Dátum a podpis kupujúceho
V ........................................, dňa ..............................
........................................................
Podpis kupujúceho
Formulár na odstúpenie od zmluvy
(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)
Adresát:
Creative Monkeys s. r. o.
Sídlo: Pastierska 17/A, 900 43 Hamuliakovo
IČO: 56919743
DIČ: 2122498345
E-mail: dohajan@dohajan.sk
Tel.: 0911 075 300
Údaje spotrebiteľa
Meno a priezvisko: .......................................................
Adresa: .....................................................................
Telefón: ......................................................................
E-mail: ........................................................................
Údaje o objednávke
Číslo objednávky / faktúry: .................................................
Dátum objednávky: ...........................................................
Dátum prevzatia tovaru: .....................................................
Odstúpenie od zmluvy
Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na tento tovar/službu:
....................................................................................
....................................................................................
Číslo účtu pre vrátenie platby
IBAN: ...............................................................................
Dátum a podpis spotrebiteľa
V ........................................, dňa ..............................
........................................................
Podpis spotrebiteľa